Melhores resultados no atendimento aos seus clientesGaranta a satisfação de seus clientes atendendo-os com rapidez e eficiência, elevando o nível de serviço da sua empresa. Conheça mais sobre seus clientes, como seu perfil, histórico, comportamento e suas principais dificuldades e desejos.
Redução do tempo de atendimento e otimização dos recursosCom a utilização da Base de Conhecimento on-line e o correto direcionamento dos chamados, sua equipe será mais ágil e produtiva, reduzindo o tempo de resposta em casos de problemas, dúvidas e novas solicitações. Essa melhoria de performance de atendimento certamente será percebida pelos seus clientes, melhorando a imagem da sua empresa e auxiliando na sua fidelização.
Redução de custos e investimentos com infraestruturaCom implementação fácil e rápida, o Portal HelpDesk reduz incrivelmente os custos de implantação e gerenciamento, garantindo um rápido retorno do investimento realizado e resultados imediatos.
Atendimento personalizado através de um único ponto de acessoCom o Portal HelpDesk, a sua empresa pode concentrar todos os canais de atendimento em uma só ferramenta. Telefone, e-mail, chat, formulários eletrônicos e outras formas de atendimento gerando informações estruturadas no Portal HelpDesk, permitindo um atendimento personalizado e eficiente.
Informações em tempo real, em qualquer lugar a qualquer horaCom interface totalmente WEB e disponível na Internet 24 horas por dia, a sua equipe poderá atender chamados, consultar a base de conhecimento e recuperar informações em qualquer lugar e a qualquer hora. Com o sistema de alertas do Portal HelpDesk, os atendentes designados pode ser avisados por e-mail, pager ou celular em casos de novos chamados, reduzindo custos com plantões e deslocamentos.
Publicação de documentos em geralPublique formulários, manuais, informações técnicas, dúvidas frequentes e o que mais precisar através da ferramenta de publicação on-line de documentos do Portal HelpDesk. De fácil utilização, a sua equipe poderá disponibilizar a seus cliente um número ilimitado de documentos, que podem ser baixados diretamente do website da sua empresa.
Interface fácil e inteligenteCom uma interface intuitiva e auto-explicativa, o Portal HelpDesk reduz custos de treinamento e acelera o processo de implementação. Com a retenção das informação de forma estruturada, evita os riscos da perda de informações devido ao turn-over nas equipes de atendimento.
Pronto para usarO Portal HelpDesk já vem pré-configurado. Com isso, a sua empresa pode começar a utilizá-lo sem a necessidade de longos projetos de customização, pronto para usar. Com isso, em poucos minutos a sua empresa pode começar a desfrutar das vantagens da utilização do Portal HelpDesk.
Além disso, o Portal HelpDesk não requer a instalação de nenhum aplicativo nos computadores dos clientes (exceto para utilização de Suporte Remoto).
Flexibilidade e integração com outros sistemasO Portal HelpDesk também pode ser integrado aos outros sistemas da sua empresa, através de interfaces robustas e independentes da plataforma utilizada.