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RECURSOS DO PORTAL HELPDESK
Conheça abaixo os principais recursos do Portal HelpDesk, que podem ser
facilmente integrados ao website da sua empresa.
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MÓDULO USUÁRIO
Interface totalmente WEB Criação de chamados em tempo real Chat com atendimento on-line Arquivos anexados ao chamado Geração automática de protocolo Sistema de consulta de chamados Base de conhecimentos Publicação de documentos e manuais
MÓDULO ADMINISTRATIVO
Cadastro de departamentos Cadastro de tipos de chamado Cadastro de categorias Cadastro de áreas de atendimento Cadastro de tipos de serviço Serviços por categoria Tipos de equipamentos Cadastro de equipamentos Definição de prioridades Cadastro de atendentes Atendentes por categoria Atendentes por área de atendimento Categorias de Documentos Publicação de Documentos e manuais Cadastro de usuários Acessos e Permissões
MÓDULO ATENDIMENTO
Interface totalmente WEB Módulo de atendimento Suporte com Acesso Remoto Atendimento on-line integrado Alertas por e-mail / pager / celular Base de conhecimentos on-line Relatórios operacionais e gerenciais
RELATÓRIOS GERENCIAIS
Performance de atendimento Chamados por usuários Chamados por equipamentos Chamados por atendentes
Resumo geral Equipamentos Equipamentos em garantia Manutenção preventiva